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クレーム対応

クレームをこじらせない 対応のコツ クレーム処理のタブー

  • 2019.10.23

看護師・心理カウンセラーの渡辺由紀子と言います。 クレームは嫌なものです。会社で製品のクレームを受けるような部署も大変ですが、サービス業や対人援助職で、自分の言動にクレームを受けるような仕事のストレスは私も良く知っています。 クレームを受けにくくなる事については、他のページに書きましたので、クレームを受けてしまった時の対応について書いてみたいと思います。 とにかく相手の言い分を聴く 相手がいわゆる […]

名指しのクレーム 辛い クレームを受けない振る舞い 上手な対応

看護師・心理カウンセラーの渡辺由紀子と言います。 クレームはどんな場合でも嫌なものです。 私も30年以上病院に努めて、 クレームはありがたいと思え、といった教育を受けてきましたが、 そんな綺麗ごとで受け止められるものではありません。 自社の製品などへのクレームを受ける職種の方のストレスも大変なものだと思いますが 直接自分の言動がクレームにつながる サービス業や対人援助職などの人はなおさら辛いと思い […]

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